专家点评中介现状：既非天使亦非魔鬼

中介的形象在很多学生和家长眼中是毁誉参半。有些通过中介一帆风顺地办理了出国手续的学生和家长，会认为中介神通广大，乐于助人；而一旦在办理过程中出现了问题，则往往会给对方扣上一顶“只会赚钱，不会做事”的大帽子。再加上一些黑中介的混淆视听，更是让大家对留学中介产生了很多误解。其实，他们既不是什么都能做的天使，也不是什么都不做的魔鬼，用他们的话来说，留学中介只是会把脉、会开方的留学良医。本期邀请了多位专家为我们解析整个行业的现状。
 
案例

他们让我放弃留学念头

小陈中专毕业，成人大专在读，为了尽早和在西班牙读书的男友见面，打算放弃国内学业去西班牙留学，但是自己并没有西语基础。“曾经也在某家所谓的中介公司咨询过，他们说可以为我进行合适的包装以保证我顺利赴西留学。”小陈告诉记者，为了货比三家，又来到了留学港咨询，得到的却是完全不一样的结果。咨询顾问为她详细介绍了留学西班牙的基本要求和条件，以及签证需要的必备材料，并且在了解完我个人情况之后，告诉我现在赴西留学将承担相当大的风险。

“他们这样说完全出乎我的意料，劝我不要去留学就意味着他们会少做一笔生意。”小陈说，我原来也只是比较一下哪家公司可以提供更好的服务，没想到这一次咨询却彻底改变了我留学的想法。

市场解析

我们更追求质量

特约专家 卫颖彬

“小陈目前的情况根本不适合去西班牙留学。咨询顾问和她沟通良久，劝她放弃现在留学这个计划。”卫颖彬介绍说，因为留学西班牙最适合的人群是大学毕业生(有高考成绩)，但可以接受本科在读生转换学分继续到西读书。像小陈这样中专毕业之后参加成人高考，随后又进入了成人大专学习，在学历上就没有优势；同时她没有西班牙语的基础，又急于出国，根本没有什么时间来学习语言，在这样的情况下要顺利通过领事馆的西语签证面试难度相当大。最为重要的一点，小陈的留学动机有问题。她赶着出国是为了男友，对于出国留学完全没有概念，更不用说过去所将要面临的风险和危机，执意放弃国内的学业要出国，最后很有可能就把自己的前途也耽误掉。当然有些黑中介也可以通过其他非法途径对申请材料进行包装，以便可以满足申请的条件。但这个绝对是有违《上海自费出国留学中介服务合同》的有关法律条款的。

“我们并不是什么钱都赚，作为一个留学顾问，更需要对学生负责。”卫颖彬表示，可能社会上对我们中介有一个错误的认识，觉得留学顾问的主要工作就是说服学生出国并且签约，其实并非如此。我们对留学顾问也有一个综合评价的体系，会结合学生和家长的评价、国外学校的反馈等几方面，追求的不仅仅是量，更是一个质。

误区平反

赚多少钱做多少事

特约专家 滕政

“很多学生和家长都认为中介收取的费用不菲，所以多提供一点服务也是应该的，甚至觉得我们不做这些反而不对。其实我们是赚多少钱，做多少事，有时候为学生做的事情远远超过了我们的义务之外。”记者在采访现场听说了一个故事，曾经有留学顾问半夜两点接到国外学生的电话，原因是学生到学校时校门已经关了，进不了宿舍，就打电话来向中介求救。按照合同，学生拿到留学签证之后，中介需要提供的服务已经结束了，但是顾问还是拿起电话跟国外学校方面沟通，帮助学生尽早入住学校。滕政表示，像这样的例子举不胜举，很多顾问吃饭时都不得安宁，手机会一直不停的响。但是有些学生和家长对此并不理解。

“我们做的是人，而不是产品。”滕政打了个比方说，买一个手机觉得有问题，可以要求退货。但是学生一旦出现什么问题或者制定了不适合他的留学计划，不但会浪费他的时间、金钱，对他的自信心也会产生影响，这关系着他整个一生。所以留学顾问在办理每个学生时都承受着巨大的心理压力，而且也尽力帮助学生解决一些合约之外的问题。

“所以我们对于留学顾问的招聘也是有着严格的要求，甚至可以和律师相媲美。”滕政介绍说，我们一般要求海归或者对国外文化比较了解的，比如在外资企业呆过，这些经验可以帮助学生少走弯路。公司本身也会投入很多资金培训顾问。一个刚进入这个行业的顾问要想成为资深顾问，可能需要四五年的时间。“除此之外，他们的人品也很重要。因为这个行业非常注重职业操守。所以可以说，我们的顾问是在集多年来积累的知识和经验在帮助学生。”

行业困境

“游击队”让我们伤透脑筋

特约专家 王贵泉

“虽然正规的留学中介都在努力保证提供的高质量服务，但是也有一些黑中介从中作乱，可谓‘一颗老鼠屎坏了一锅粥’。”王贵泉说起游离在正规部队之外的“游击队”就直摇头，也正是这些公司让真正的中介莫名其妙的背上了“黑锅”，其实这两种类型中介有着天壤之别。王贵泉介绍说，这些不正规的留学中介办理留学实际上已经超过了他们的经营范围。而且他们的顾问因为缺乏对整个留学市场的深入了解，所以能够提供给学生的意见往往不全面甚至是错误的。但是因为他们并不受行业的约束，出了事情也无法追究责任。而正规的中介是有保证金押在相关部门的，一旦出事需要用这些资金去赔偿。

“这类公司比较惯用的手法就是低价倾销。”王贵泉举例说，比如澳洲的中介费需要1万，但是这些公司宣传的时候说只要五千，等到学生正式签约之后，就会有很多其他的收费，像咨询费、翻译费和海外服务费等，实际上所有的费用加起来远远超过了正常的费用。所以建议家长不要轻信宣传。其次上海正规留学中介机构统一提供的是有上海市自费出国留学中介服务机构联合印制的《上海市自费出国留学中介服务合同》。谨请消费者仔细识别。

中介自律

提供高质量服务

特约专家 蔡军

“虽然整个行业中还存在一些黑中介，很多学生和家长也会对我们的服务产生很多不理解，但作为中介来说，我们只有以更高质量的服务来赢得大家的信任。”蔡军说，我们现在能够为大家提供的服务包括免费接受咨询，为学生把脉；根据学生情况帮助选择学校、专业，制定完整的留学计划，并签订合同；拿到学生的成绩单、学历证明之后，帮助学生寻找成绩优异的学科老师作为推荐人，并完成推荐信的工作；帮助学生制作简历和留学申请书，申请学校并寄相关材料；拿到学校录取通知书后，帮助学生准备签证材料并拿到签证。此时我们的合同义务其实已经结束了，但是为了替学生考虑，有些中介还会帮助安排学生在国外的一系列事情。现在我们也提供单项服务，比如文案处理、签证准备等，以便学生和家长选择。

“有时候高质量的服务不是一下子就能体现出效果来，就像资深顾问的计划不是一下子就能体现出差别来一样。”蔡军说，我们追求的不是说仅仅把留学办出去了就好了，而是要将留学作为人生规划的一部分来制定，这样的理念也让我们得到了回报。现在很多业务都是老顾客介绍的或者是慕名而来的，很多学生和家长几年之后也会觉得，当初听我们的建议是对的选择。当然我们的良性发展，也和教委、行业协会(筹)等领导部门的支持有着密不可分的关系。

来源：上海青年报